近日，中路公司各加油站針對(duì)加油站現(xiàn)場管理中存在的問題，陸續(xù)召開服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)會(huì)議，會(huì)議明確通過四項(xiàng)舉措提升服務(wù)質(zhì)量。
一是建立質(zhì)量責(zé)任制。明確責(zé)任層次，由站經(jīng)理牽頭親自抓服務(wù)，副經(jīng)理及綜合管理員緊密配合，班組長重點(diǎn)抓執(zhí)行。二是落實(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)。定期集中對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，明確員工該做什么，應(yīng)該怎么做，持續(xù)抓開口，持續(xù)搞服務(wù)形。三是加大檢查力度。充分利用中國石油四川銷售分公司神秘顧客訪問情況的結(jié)果，真實(shí)了解加油站服務(wù)問題所在，有針對(duì)性地明查督促整改。四是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。制定服務(wù)質(zhì)量考核辦法，通過每天、每班、每人的表現(xiàn)，進(jìn)行集體互評(píng)、自我批評(píng)，以提升加油員工整體服務(wù)意識(shí)。
通過四項(xiàng)舉措，中路公司切實(shí)做到以服務(wù)提升形象、以服務(wù)留住客戶、以服務(wù)提升效益，全力打造“青年文明號(hào)”“百佳服務(wù)區(qū)”。
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