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為提高服務區(qū)整體服務水平，助力成渝公司打造百佳示范服務區(qū)，近日，中路公司開展服務水平提升活動，旨在提高員工主動服務意識，提升社會公眾在服務區(qū)的消費體驗感。

一是找準問題，消滅服務短板。本次培訓結合神秘顧客訪問存在的問題，并觀看視頻錄像，找準現(xiàn)場管理和客戶服務薄弱環(huán)節(jié)，督促員工做好問候顧客、確認油品、提示使用電子發(fā)票等服務工作。

二是崗位練習，提升服務質量。要求員工熟練掌握加油站管理規(guī)范并制定自己的提升計劃，從一個步驟、一個細節(jié)開始，逐步養(yǎng)成良好的服務習慣。同時要求班前會必須練習加油常用語，通過不斷的練習與培訓，提升加油站整體服務水平。

    三是選樹先進，發(fā)揮激勵作用。通過月度選樹“服務之星”、季度評選“流動紅旗示范站”，充分發(fā)揮激勵機制作用，在公司范圍內營造“比學趕超”的良性競爭氛圍，把服務工作做精做細。