加油站是企業(yè)形象的展示窗口，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的“黃金終端”，中路公司在加油站積極探索以提升服務(wù)質(zhì)量促銷上量，全力打造“家”文化，提升服務(wù)水平。
一是親情服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘合度。從服務(wù)態(tài)度著手，提高員工服務(wù)主動(dòng)性。加大話術(shù)訓(xùn)練，讓員工開口說話，積極主動(dòng)與客戶交流，做好開口營(yíng)銷。建立微信客戶群，了解客戶需求，及時(shí)向客戶傳遞市場(chǎng)、價(jià)格、服務(wù)等信息。
二是悉心經(jīng)營(yíng)，打造“家”驛站。為客戶提供針線包、醫(yī)藥箱、工具箱、手機(jī)充電、免費(fèi)開水、免費(fèi)WI-FI、旅游景點(diǎn)介紹等便民服務(wù)。天氣炎熱時(shí)，有加油站噴霧降溫系統(tǒng)的站點(diǎn)會(huì)開啟噴霧讓客戶感受到夏天的絲絲涼意，積極營(yíng)造溫馨舒適的加油環(huán)境。
三是民主管理，強(qiáng)化員工歸屬感。成立加油站民主管理小組，堅(jiān)持站務(wù)公開大家干、分配公開大家算、績(jī)效公開大家看、費(fèi)用公開大家核、評(píng)選公開大家選。每日公布銷售數(shù)據(jù)，每月公布銷售進(jìn)度、好人好事、獎(jiǎng)勵(lì)處罰和評(píng)先選優(yōu)。建立油站員工家園檔案，詳細(xì)記錄員工家庭狀況、出生年月及個(gè)人資料，做到知員工情、答員工疑、解員工難。
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