今年以來，面對(duì)持續(xù)疲軟的柴油市場(chǎng)，中路公司不等不靠，主動(dòng)出擊，精準(zhǔn)發(fā)力，柴油銷量實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)，1-7月柴油銷量38262噸、同比增幅34.25%。
一是知己知彼，掌控市場(chǎng)信息。公司13對(duì)高速路站及1座線下站均設(shè)置價(jià)格收集點(diǎn)，實(shí)時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)站點(diǎn)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)，每天緊盯純槍銷售進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部銷售情況與外部競(jìng)爭(zhēng)信息的精準(zhǔn)把控，再根據(jù)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況通盤分析，制定出行之有效的促銷方案。特別是在隆昌、汪洋、天福等沿邊進(jìn)出口通道地區(qū)站點(diǎn)還進(jìn)行專項(xiàng)效益預(yù)測(cè)，提高了市場(chǎng)應(yīng)對(duì)精度。
二是靈活應(yīng)對(duì)，適時(shí)開展促銷。在省公司開展季節(jié)促銷、“十惠”等活動(dòng)基礎(chǔ)上，根據(jù)周末、小長(zhǎng)假出行高峰期，按照不同站點(diǎn)的車流情況，量身定制開展促銷活動(dòng)。柴油車較多的汪洋站、永興站、隆昌站、蓬溪站適時(shí)開展加油送尿素活動(dòng)，迎賓站等城區(qū)站開展?jié)M贈(zèng)活動(dòng)，提高柴油銷量。
三是充分賦權(quán)，提高工作熱情。站經(jīng)理常年奮斗在銷售第一線，是公司管理觸角的神經(jīng)末端，不僅市場(chǎng)敏銳度高同時(shí)是最熟悉單站經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的管理者。公司將二次考核、月度服務(wù)之星提名等權(quán)利充分賦予站經(jīng)理，在站內(nèi)營(yíng)造出“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高了一線員工工作熱情。
四是顧客至上，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年柴油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，除價(jià)格因素外，加油站還必須靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引客戶，提升客戶粘性。公司以“神秘顧客訪問”評(píng)分為導(dǎo)向，通過每月觀看視頻回放、學(xué)習(xí)神秘顧客訪問通報(bào)、話術(shù)訓(xùn)練、服務(wù)提升培訓(xùn)等手段，不斷提高服務(wù)水平。同時(shí)，按照“人無我有，人有我優(yōu)”的原則，在有條件的加油站安裝降溫噴頭、配備消暑藥品、免費(fèi)提供充電服務(wù)，不斷提升加油站軟硬件配備。
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